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        搬家服務(wù)規(guī)范

        來源:www.whjhybj.com    日期:2011-1-21    瀏覽次數(shù)21447

        每一次的搬家搬遷,對(duì)每一位客戶及我們來說,都是非常重要的互動(dòng)關(guān)系;將您(貴單位)心愛的物品,做最妥善的包裝及搬運(yùn),讓您放心安心是我們最大的職責(zé);堅(jiān)持“誠(chéng)信,專業(yè),高效,優(yōu)質(zhì)”的公司宗旨,竭誠(chéng)為各位客戶服務(wù),服務(wù)人員素質(zhì)整齊,專業(yè)的搬家搬遷技術(shù)和完善的操作規(guī)范定能妥善保護(hù)您珍貴的物品,高效率的服務(wù)必定能深獲您的肯定與贊賞。如果在整個(gè)搬遷過程中您的物品有任何損壞,我們亦會(huì)以認(rèn)真的態(tài)度處理并按質(zhì)賠償。
        目前搬家市場(chǎng)出現(xiàn)大量冒牌搬家公司,他們以在小區(qū)里亂帖、亂掛、亂刷黑廣告為手段招攬生意,招搖撞騙,甚至故意以極低的價(jià)格吸引客戶,再在搬遷過程中層層加價(jià),極大的損壞宋夜炯捌淥姘峒夜的聲譽(yù)?
          試想一個(gè)家庭一個(gè)單位一生能有幾次搬遷,搬家搬遷是何等大事豈能隨便交給非正規(guī)專業(yè)公司?
          因此,我們真誠(chéng)奉勸廣大需搬家的市民不要輕信黑廣告,使本來搬家開心的事情變成不愉悅。
          一.114電信服務(wù)臺(tái)或其他媒體獲知搬家公司聯(lián)系電話 
              目前市場(chǎng)上有一些非法搬家公司從事搬家業(yè)務(wù),這類搬家公司一部手機(jī)或小靈通,連正式辦公地點(diǎn)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照都沒有,也有的通過小廣告形式冒充正規(guī)搬家公司承攬業(yè)務(wù),一旦出現(xiàn)問題,顧客根本找不到該公司。因此,建議顧客應(yīng)該認(rèn)真選擇搬家公司,建議客戶優(yōu)先選擇品牌的大型搬家公司比較合適,選擇搬家公司時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
          首先,注意搬家公司是否有正式辦公地點(diǎn),應(yīng)到其正式辦公地點(diǎn)查看其經(jīng)營(yíng)許可證,其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上必須具備“搬家運(yùn)輸服務(wù)”一項(xiàng)才是正規(guī)有資質(zhì)可從事搬家運(yùn)輸服務(wù)的搬家公司。 
          其次,要簽有效服務(wù)合同。按照相關(guān)規(guī)定,為了保障搬遷方和承托方的合法權(quán)益,搬家運(yùn)輸企業(yè)與客戶應(yīng)簽訂有效的服務(wù)合同。其中應(yīng)該包括甲乙雙方約定的時(shí)間地點(diǎn),需用的車型,甲乙雙方約定的服務(wù)價(jià)格、甲方提出的服務(wù)項(xiàng)目和要求、乙方做出的有關(guān)服務(wù)承諾、貴重易損物品在搬運(yùn)過程中雙方的責(zé)任界定、甲方要求索賠事項(xiàng)的依據(jù),甲乙雙方共同約定的其他服務(wù)項(xiàng)目等。這樣,可以避免由于口頭約定不清所帶來的相關(guān)糾紛,避免一旦出了問題雙方權(quán)益難以得到保障,大眾搬家均為客戶開具正規(guī)稅務(wù)發(fā)票,確??蛻魸M意。
          二.電話咨詢: 
          我們擁有專業(yè)的經(jīng)過培訓(xùn)的話務(wù)員,專人接待客戶電話咨詢,初步了解客戶搬家日期、搬家路線、所在樓層等基本信息以及是否有貴重物品,如鋼琴、保險(xiǎn)柜等。 
          三.電話報(bào)價(jià): 
          經(jīng)電話咨詢后,若需搬遷家俱不多,三車以內(nèi)則屬于小型搬家,可利用電話報(bào)價(jià),直接下單確認(rèn),同時(shí)告知注意事項(xiàng)及提供最佳搬家方案。
          四.免費(fèi)上門估價(jià): 
              若為公司、廠礦、大專院校以及大型機(jī)關(guān)團(tuán)體等,需搬遷的物品數(shù)量較多,則屬于大型搬家,我公司備有業(yè)務(wù)經(jīng)理,直接免費(fèi)上門估價(jià),并提供最佳搬遷方案及解說注意事項(xiàng)。 
          五.簽定搬遷合同:  
          現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估后可馬上協(xié)商簽定搬遷合同。 
          六.客戶準(zhǔn)備。 
          客戶物品打包,整理,特別是貴重物品。
          七.準(zhǔn)時(shí)派車: 
          按所搬遷的物品數(shù)量,公司安排合適的車輛及合理數(shù)量的搬運(yùn)工人,再按客戶所指定的吉日吉時(shí),準(zhǔn)時(shí)到位。 
          八.搬遷服務(wù): 
          按客戶物品種類規(guī)格類別分類,輕拿輕放,順序搬運(yùn)并在抵達(dá)新居后按客戶指定位置放置。 
          九.滿意付費(fèi): 
          搬遷完畢后,檢查物品有無(wú)丟失及損壞現(xiàn)象,滿意付費(fèi)。 
          十.損壞理賠: 
          搬遷過程中,如因公司人為原因不慎導(dǎo)致物品損壞,由公司按質(zhì)賠償。
                                                          員工紀(jì)律 
          1.信譽(yù)第一 服務(wù)周到 2.熱情主動(dòng) 快速高效  3.不吃不喝 不拿不要  4.客戶財(cái)產(chǎn) 安全可靠 
          5.輕拿輕放 不急不躁 6.收費(fèi)合理 不亂要價(jià) 7.衣冠整齊 文明禮貌 8.服務(wù)徹底 認(rèn)真做好

         


         

         

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